Человечество знает 6 вариантов выхода из конфликтов

Любые другие варианты — это производные от базовых:

Избегание. Одна из сторон спасается от конфликта бегством.

Уничтожение второй стороны. Нет соперника — нет конфликта.

Подчинение второй стороны. Победителю достаются все достигнутые цели, а проигравшему — ошмётки чувства собственного достоинства плюс ничего в подарок.

Делегирование решения третьей стороне. Бросают монетку или находят третейского судью.

Компромисс. Обе стороны отказываются от части своих целей, чтобы получить хоть что?то.

Консенсус. Обе стороны получают желаемое

Последний способ — самый творческий. Кому-то он кажется сложным, потому что для поиска нет чёткого маршрута и универсального алгоритма. Но если регулярно тренироваться выходить за пределы очевидного, то и эту мышцу можно накачать.

Сначала сместить фокус с победить любой ценой на докопаться до истинных потребностей.

Потом подумать, какими ещё способами можно удовлетворить истинные потребности

В итоге выбрать самый подходящий способ.

Абстрактно, понимаю, поэтому...

Пример

Мы с заместителем обе хотели взять отпуск в промежуток между майскими праздниками. Но ведь кто-то должен остаться на хозяйстве.

Если бы мы выбрали компромисс, то вместо 10 дней непрерывного отдыха обе остались бы с огрызками: одна бы отдыхала 4 мая, а вторая — 5 и 6. Обе не удовлетворены.

Ищем консенсус. Какова истинная потребность? Почему нельзя одновременно пойти в отпуск?

Вышестоящее начальство требует, чтобы кто-то был на месте.

Кто это может быть? Тот, кто в курсе всех задач и может принять решение, если потребуется.

Альтернативный способ. Оставить исполнять обязанности сотрудника, который гарантированно будет в курсе всех задач и подготовить его.

Начальство согласилось.

Мы с заместителем ушли в майский отпуск.

Пример от читателя

Я бы добавила в алгоритм создание безопасной среды для коммуникации.

В вашем примере вы ее создали. Сотрудник мог сказать, что хочет пойти, потому что: имеет право; а почему — нет; тебе можно — мне нельзя; отпуск с супругом совпадает и т.д. и вы, я так понимаю, могли сказать то же самое.

Я прихожу к выводу, что если нельзя обозначить истинную потребность из-за отсутствия вот этой безопасной среды — консенсуса не будет.

Сама веду переговоры последние два дня по одному рабочему вопросу, и мы до сих пор даже не пришли к тому, какую проблему решаем. Потому что ни я, ни оппонент ее не называют, хотя каждый из нас в тайне догадывается, что проблема — это мы друг у друга. Так что дальше нас, похоже, ждёт только компромисс.

Твитнуть

Отправить

Вотсапнуть