Я убеждена, что если подчинённые накосячили — это ответственность руководителя. Без вариантов.

При этом сотрудники любого ранга хотят показать себя в лучшем виде и получить одобрение. И то, как человек рассказывает об оплошностях, объясняется тем, как его начальник на них реагирует.

Если за каждый промах выдают в лоб, то чувство самосохранения предложит помалкивать в надежде, что не заметят. А если руководитель воспринимает ошибки как часть жизни, то и подчинённые будут вести себя более открыто.

Когда-то я сама была той, кто раздавал в лоб. Но потом поняла, что так люди не будут меньше ошибаться. Наоборот. Они научатся лучше скрывать свои промахи. А значит, не будут их анализировать. А значит, будут повторять.

Да, сложно сохранять спокойствие, если ошибка серьёзная например, касается имиджа всего предприятия. Но как тут помогут эмоции?

Лучше сфокусироваться на исправлении или минимизации ущерба. Даже если нельзя всё полностью исправить, часто можно смягчить последствия и почти всегда — предотвратить рецидив.

Разбираемся. Если ошибка совершена впервые или человек новый, разбираюсь и делаю так, чтобы она не повторилась:

Учимся на чужих ошибках. Чтобы команда научилась на чужих неудачах, формирую анонимный кейс и разбираю на оперативке.

Анализируем. Делаю ретроспективный анализ прошедшего проекта вместе с командой.

Когда пыль улеглась, можно объективно рассмотреть, что получилось, а что — не очень. При этом я не вещаю в режиме монолога, потому что уверена, что сила командных выводов выше силы индивидуальных.

Наказывать нужно за проступки. И вот чем они отличаются от ошибок.

Ошибка — это когда человек ничего не нарушил, но его действие или бездействие привело к нежелательному результату. А вот если человек нарушил правила, тут уже проступок.

После одного осознанного нарушения должно быть замечание, после двух — серьёзные меры: от морального порицания до штрафов. Если и это не сработало — лучше попрощаться.