Когда компания относится к сотрудникам, как с соратникам
Сотрудник ошибся, не успел к сроку или получил отказ из-за недостатка полномочий, но промолчал.
Почему?
По моему опыту, люди молчат, если
Не успели вовремя и надеются, что никто не заметит. Так бывает, если нет чёткой системы контроля задач или руководитель ей не пользуется.
Уже получали в лоб. Поскольку конструктива в этой реакции ноль, безопаснее помалкивать.
Если начальник умеет только наказывать, у подчинённых формируется выученная беспомощность.
Крикнут — а в ответ тишина. Руководитель отстраняется от решения проблем. Подчинённые делают вывод, что всё это никому не нужно, кроме них.
В итоге ощущение тотального одиночества и та же выученная беспомощность.
Не хотят расстраивать шефа. Подчинённым кажется, что начальник огорчится из-за проблем, и берегут его в надежде, что всё как-то само рассосётся. Детский сад? Такое случается чаще, чем кажется.
Считают свои проблемы ничтожными. Неуверенные в себе сотрудники думают, что руководитель занимается глобальными задачами, и не стоит лезть к нему со всякой исполнительской ерундой.
Непонятно, что конкретно нужно делать. Переспросить страшно, чтобы не выглядеть дураком. Или чтобы начальник не выглядел дураком, если забыл дать необходимые ресурсы или поставил неверные сроки.
Боятся ошибиться. Особенно актуально для компаний с культурой безупречности. Там работают настолько успешные люди, что малейшая ошибка — моветон.
Кто захочет заработать репутацию человека, у которого вечно что-то идёт не так.
Чересчур уверены в своих силах. Они искренне считают, что не ошибутся. Или неверно оценивают время, необходимое для выполнения задачи. Или недооценивают серьёзность возникшей проблемы.
Потому и не просят помощи, отсрочки или ещё чего-то необходимого.
А, может, эти злодеи нарочно вредят? Вариант. Но довольно редкий.
Какова бы ни была причина молчания, итог закономерен. Ошибка вскрывается, когда исправить её уже дороже и сложнее, чем когда сотрудник её только обнаружил.
И что делать?
Для начала разобраться, по какой из причин это происходит. Если причина в вас — меняйте своё поведение. Если в сотруднике — меняйте подход.
Пример от читателя
Мне повезло, могу с любой проблемой подойти к начальнику. Я очень боюсь сделать ошибку, поэтому именно с уже плохим результатом не случалось приходить, но когда косяк возможен или приближается — обращаюсь за советом и помощью.
Иногда ощущение по п.3 бывает, но не часто и я считаю: моя работа — просигнализировать о потенциальном риске, и если так сделано, моя задача в этом вопросе выполнена. Руководитель действительно может считать, что проблемы нет. Но если мне самой дальше надо что-то делать в возникшей ситуации, и я не отстану, пока не пойму, какие шаги, по мнению начальника, должна предпринять.
А не расстраивать, поберечь начальство можно другими методами: нормально делать своё дело, не вестись на поводу у слишком тревожных внутренних клиентов, чьи вопросы можно решить без привлечения начальника, и... вовремя рассказывать о том, какие тонкие места сейчас есть в работе, чтобы он был в курсе ситуации, если к нему придёт кто-то с вопросами.
О последнем он сам прямо просил.
Твитнуть
Поделиться
Отправить
Вотсапнуть