Как сработаться с примадонной и сохранить нервные клетки
Сотрудник выдаёт впечатляющие результаты, но не соблюдает правила?
Самое худшее, что можно сделать в такой ситуации — потакать всем капризам подчинённого.
Вместо этого я предпочитаю разобраться, в чем проблема, в правиле или в дисциплине.
«Что не так?»
Для этого я прошу привести конкретные аргументы, в чём заключается несостоятельность правила. Часто бывает так, что звёздный сотрудник даёт полезную обратную связь, благодаря которой можно увидеть и исправить несовершенства в процессах.
Но если вместо аргументов я слышу что-то вроде просто мне так не нравится, экологично доношу до звезды мысль, что правила нужно соблюдать.
Я делаю это по такому алгоритму:
Сначала похвалить. Подтверждаю, что сотрудник действительно крут в своей профессии.
Напомнить о равенстве. Отмечаю, что правила компании действуют для всех, даже для крутых.
Защититься от манипуляции. Защищаюсь от манипуляции и ложной дихотомии: что важнее: мои результаты или соблюдение правил? Важно и то, и другое.
Похвалить ещё раз. Поглаживаю профессиональное эго.
Напомнить о социальной ответственности. Подчёркиваю, что на звезду равняются новички и все здравомыслящие сотрудники. Поэтому для него особенно почётно, важно и ответственно выступать в качестве правильной ролевой модели.
Закрепить результат. Проделываю это столько раз, сколько потребуется, чтобы сотрудник понял: следовать правилам ему всё же придётся.
Заголовок блока
У меня работа постоянно требует одновременно соблюдения правил как мной лично, так и удержания других в этих рамках, а также креатива вплоть до придумывания решений в тупиковых ситуациях.
Ответственно говорю, что одно другому не мешает.
Да, в моменты пиковых нагрузок бывает сложнее, но в совокупности, когда вся команда соблюдает всю «бюрократию», вся команда в итоге быстрее и легче решает задачи, даже очень каверзные. А люди, которые считают, что в творческом порыве можно забить на «мелочи», и тратят много эмоций на то, чтобы бороться и посылать тех, кто возвращает их в реальность, вот они регулярно подставляют компанию из-за своей несобранности и безответственности в мелочах. При этом на борьбу с бюрократией у них уходит намного больше сил и времени, чем если бы сразу всё сделали по правилам.
Когда человек говорит, что правила ему мешают творить — это он внутренне дал себе разрешение забить на то, что неудобно, пока есть «веское» оправдание перед окружающими и самим собой. И всё.
Вопрос исключительно внутренней ответственности.
Поделиться
Отправить
Вотсапнуть